あのテレビ番組でも取り上げられた！未来都の名物研修担当をご紹介！夜勤ってぶっちゃけトラブル多いの？にも答えます！
目次
未来都の名物研修担当「田上教官」
未来都の研修担当者といえば！という名物研修担当者がいることをご存知ですか？その名も「田上教官」！田上教官は、テレビ出演経験もある有名研修担当者で、多くのドライバーに信頼されています。
未来都では、乗客との多様なシチュエーションに対応するための実践的な研修を行っています。田上教官自身がお客様役となり、リアルな状況を再現することで、研修者はその対応を練習します。これは、実際の乗務開始後に似たような状況に遭遇しても冷静に対応できるスキルを身につけることが目的です。
タクシードライバーはお客様と直接接するお仕事です。そのため、たくさんのシチュエーションで事前にトレーニングを行うことが、お客様満足度を高め、トラブルを防ぐ重要な要素になるのです。
田上教官は、「私が演じるお客様は、全てドライバーとして勤務した時の経験に基づくもの。タクシードライバーは勤務中は車内で一人です。だからこそ、事前にさまざまなシチュエーションを想定して訓練しておくことが大切です。それによって、ドライバーの方々も安心して、実際の乗務を行うことができると思っています。」と話します。
そもそも夜勤の時間帯ってトラブルは多いの？
田上教官の研修といえば、酔客対応研修ですが、酔客に対応することが多くなる夜勤の時間帯ってそんなにトラブルが起こるの？と思った方も多いのではないでしょうか？
夜勤勤務は、18：00～翌3：00、19：00～翌4：00の時間帯で働きます。毎月紹介する月収ランキングでも夜勤勤務者が上位に来ることが多いですよね！稼げることはとても魅力的だけれど、もしトラブルが多いのであれば、夜勤で頑張るか考えてしまう…という方も多いのではないでしょうか？
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ドライバーに聞いてみると、実はそんなこともないよう。むしろ、昼に比べてトラブルの回数が減る傾向にあるようです。なぜなのか解説していきます！
①昼に比べて交通量が少ない
夜はそもそも走っている車の量が少ないです。
昼勤の場合は、タクシーに限らずたくさんの人が活動していることもあり、道が渋滞することもしばしば。お客様をお乗せしている時に渋滞してしまうこともあれば、お客様をお乗せしたくても渋滞にハマってしまい、なかなかお乗せできない、ということもあります。
また渋滞に遭遇しなくとも、日中は歩行者や自転車で移動される方も非常に多いです。
もちろん運転中は事故がないよう細心の注意を払う必要がありますが、歩行者や自転車で移動される方が多ければ多いほど、事故の発生リスクはどうしても高くなってしまいます。
その点、夜勤の時間帯は、自動車・歩行者・自転車の数が減ります。そのため、昼の交通量が多い時間に比べると、運転中のストレスが少ないのです。
②急ぐお客様が少ない
日中は、次の予定に向かうためにタクシーをご利用いただく方がほとんどです。
そのため、到着したい時間が明確なお客様も多く、場合によっては「急いで欲しい」とご要望いただくこともあります。
しかし、先ほどもお伝えしたとおり、昼は交通量が多く、渋滞になることもしばしば。どれだけ道に詳しいタクシードライバーでも、お客様のご要望に答えられないこともあります。
その点、夜の時間帯になると、状況が異なります。帰宅のために利用される方が多くなります。つまり絶対に何時までに目的地まで着かなければならない、というお客様の数も減ります。急ぐ必要があるお客様が少なくなるのです！
また、交通量が減るため、道も比較的空いています。
ドライバーにはどうすることもできない理由によるトラブルの発生頻度が減るのも、夜勤の時間帯の特徴の一つです。
③酔客は多いが、ほとんどの方がご機嫌☺️
夜勤ドライバーは1日あたり平均30回ほどお客様をお乗せします。
例えば飲み会終わりのお客様だと、
・酔っ払って少し不機嫌になっている方
・深い眠りに入ってしまう方
のようなお客様が多いのではないか？と想像するかもしれません。
でも実は、1回の勤務時間中に、上記のようなお客様に出会う可能性は1回あるかないかという頻度なんです！
想像より少ない！と感じた方が多いのではないでしょうか？
1日で1回あるかないかの頻度であれば、そこまで身構えることなく、夜勤勤務にも挑戦できそうですね。
夜勤勤務って実はとても魅力的？
ここまで夜勤勤務の方が実はトラブルが少なくなる理由をご説明しました。
これらの３つの理由から、夜勤の方が実はストレスが少ない！という声があるほど。一度夜勤勤務になってしまうと、夜勤勤務の魅力に惹かれ、昼勤には戻れない！という声もあります！
確かに、月収ランキングトップ常連者が多く、かつ、トラブルになることが少ない夜勤の方が魅力的かも！と思った方も多いのではないでしょうか？そして、万が一のことも想定した研修があるので、より安心ですね。
未来都では、夜勤で働くタクシードライバーも絶賛募集しています。少しでも興味を持ってくださった方はぜひ応募してみてくださいね！
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